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よくあるご質問

1.会員登録に関するご質問

本を制作(入力・編集)、注文をするのに会員登録は必要ですか?

会員登録が必要です。会員になると、入力・編集が可能になります。会員になるためには、ID・パスワード・メールアドレス・ニックネームの登録が必要です。なお、名前、住所などの情報は、商品ご注文の際に登録していただきます。

IDとパスワードとは?

IDとパスワードは、SymBookの会員を識別するために用いられる符号のことです。 また、パスワードの指定には、以下の様な制限があります。
* 文字数制限
4~20文字の半角英数字で設定してください。

登録に費用はかかりますか?

いいえ、登録は無料です。ご利用も基本的に無料ですが、印刷・製本・発送その他有料サービスをご利用いただいた場合には、商品代金をお支払いいただきます。

登録に審査はありますか?

いいえ、特にありません。ただし、過去に規約違反などで強制解約処分を受けた方などは、登録できない場合があります。また、18歳未満の方が登録される場合は、親権者等の同意が必要です。

登録までどれくらい(時間)かかりますか?

数分程度で完了します。必要事項を入力後、当サイトより確認メールが届きます。そのメールよりアクセスしていただくことにより登録は完了します。

メールアドレスは何に利用されるのですか?

SymBookのサービス提供(会員との連絡、PDF作成完了通知、ご注文完了通知、会員サポートなど)および各種案内に利用します。なお、メールアドレスはフリーメールでも登録可能です。

メールアドレス・ニックネームの変更はできますか?

はい、変更できます。「トップページ」→「マイページ(作品一覧)」→「会員情報」→「会員情報変更」メニューから変更手続きを行ってください。

パスワードを忘れてしまいました。

「トップページ」→「パスワードを忘れた方はこちら」メニューから手続きを行ってください。

どのように退会するのですか?

「トップページ」→「マイページ(作品一覧)」→「会員情報」→「退会」メニューから手続きを行ってください。

パスワードの変更はできますか?

はい、変更できます。「トップページ」→「マイページ(作品一覧)」→「会員情報」→「パスワード変更」メニューから手続きを行ってください。

1冊ごとに登録が必要ですか?

いいえ、一度登録するだけで複数の書籍データを作成できます。

メールアドレスを複数登録できますか?

いいえ、1つの登録につき、1つのアドレスのみとなります。お手数ですがメールソフトの転送機能などをご利用ください。

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2.本の制作に関するご質問

一度入力した内容は、どうやって修正するのですか?

「マイページ(作品一覧)」→「編集(作品トップ)」→「ページ編集」→「編集(章)」で、文章中の修正か所にカーソルを合わせてダブルクリックしてください。該当か所の修正が可能になります。

携帯電話では利用できないのですか?

SymBookは、携帯電話からのご利用はできません。

PDFの確認は何回まで可能ですか?

回数に制限はございません。仕上がりに納得がいくまで、PDFにてご確認ください。

使える文字に制限はありますか?

JIS第1水準、第2水準のほとんどの文字が使用できますが、旧字体で表示できない漢字があります。また、お客様の環境により画面に表示される文字が異なる場合がございます。印刷される場合は、必ずPDFにて確認を行ってください。詳しくはこちらをご覧ください。JIS漢字コード表

使えるフォントにはどんなものがありますか?

現在は、明朝体、ゴシック体を選択できます。今後、丸ゴシック体、教科書体、POP体などにも順次対応する予定です。

挿入できる画像は白黒ですか?

カラーでも可能です。モノクロ印刷の場合は、画像がカラーでも、モノクロとなります。

編集の途中で保存はできますか?

はい、できます。「編集メニュー」→「編集内容を保存」をクリックして保存してください。

入力したデータの保存期間は?

最終ログイン後、ログインをせずに3年が経過いたしますと自動的に削除されます。

一度出版した本を、再度出版できますか?

はい、できます。「マイページ(作品一覧)」→「出版済み作品一覧」から選択して注文してください。

使える画像形式にはどんなものがありますか?

作品に使用できるファイル形式は、JPEG形式のみとなります。

画像等の内容に制約はありますか?

違法画像および公序良俗に反する画像の取扱いは厳に禁止します。
このような画像が含まれていた場合、本をお届けできないこともあります。この場合において、ご返金することはできませんので、あらかじめご了承ください。

自分がデザインしたオリジナル表紙で本を作ることができますか?

はい、できます。Adobe Illustrator形式またはPDF形式で表紙を作成してください。

削除したデータを復元できますか?

いいえ、できません。データの削除は十分注意して行ってください。

画像をきれいに印刷するには、どれくらいの解像度が必要ですか?

350dpi以上の解像度をお薦めしております。それ以下でも印刷は可能ですが、品質は劣ります。

画像は自動で補正されるのですか?

補正されません。必要であれば、お客さまにて、補正をお願いします。

PDFファイルを開くにはどうすれば良いですか?

最新のAdobe Readerをご利用ください。以下のAdobeサイトから入手可能です。
http://get.adobe.com/jp/reader/

使用言語に制限はありますか?

現在は、日本語と英語のみをサポートしております。中国語や韓国語などの言語でもWeb上での入力は可能(Webプレビュー表示を含む)ですが、PDF作成・印刷ともにできません。今後、対応言語を増やす予定です。

印刷用PDFはどうやって作るのですか?

編集内容を保存後、「自動編集・校正」メニューで書籍スタイルを指定し、「作成する」ボタンをクリックしてください。

PDFの作成依頼を出しましたが、なかなかPDFを受信できません。

PDF作成依頼後の画面表示で、「編集中」、「プレビュー作成中」には、データ量、他の会員のPDF作成依頼状況により数分以上かかる場合があります、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。なお、エラーが発生した場合は、エラー画面が表示されます。

PDFの作成依頼後、エラーがでました。

再度PDF作成依頼を行ってください。何度もエラー画面が表示される場合は、こちらへお問い合わせください。

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3.印刷・製本に関するご質問

本の紙質を知りたいのですがサンプルを確認できますか?

いいえ。誠に申し訳ございませんが、紙質のサンプルをご確認いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

カラー印刷の場合、パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うように感じます。

モニター表示の色と印刷物の色には多少の違いが生じます。これは、モニター表示は3色(赤・緑・青)で表示されますが、実際の印刷時には、4色以上を混合して印刷するため、最も近い色に置き換えて印刷されることから生じる色の違いです。ただし、この違いによって赤が青になったりするような事はありません。

印刷方法について教えて下さい。

部数に応じて、100冊未満はオンデマンド印刷、100冊以上はオフセット印刷を原則としております。

製本仕様について教えてください。

簡易製本となります。

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4.ご注文に関するご質問

一度に何冊まで注文ができますか?

1,000冊までとなります。1,000冊以上をご希望の場合はこちらまでお問い合わせください。

注文内容の確認はできますか?

ご注文を受付けますと、ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文完了・ご注文内容確認メール」をお送りしています。

見積りはどうすれば良いですか?

「マイページ」→「見積り・発注」メニューで冊数等を入力し、「再計算」ボタンをクリックしてください。「再計算」ボタンの上に合計金額が表示されます。

注文はどうすれば良いですか?

「マイページ」→「見積り・発注」メニューで合計金額を確認後、「次へ」進み必要情報を入力し、「注文確認」ボタンをクリックして注文内容を確認してください。『利用規約』の確認、利用規約の中から特に注意していただきたい事項を抽出した『ご注文に関する注意点』をよくお読みいただき、「利用規約に同意する」、「上記ご注文に関する注意点を確認しました」のチェックボックスにチェックを入れ、「注文確定」ボタンをクリックしていただく事で注文が確定します。
※ なお、代金入金・決済確認後に印刷・製本・発送作業を行います。

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5.発送に関するご質問

商品を複数の配送先に送ることはできますか?

いいえ、配送先は1か所でお願いしております。

配送方法を教えてください。

ページ数や冊数により、メール便で配送可能なものはメール便で、その他は宅配便で配送します。

何日で届きますか?

ご入金いただいた事を確認後、製本方法をくるみ製本(簡易製本)に選択して発注された場合、翌営業日から起算して10営業日以内を目安にしております。また、上製本に選択して発注された場合、さらに5営業日(1冊~10冊)から10営業日(11冊以上)かかります。ただし、交通の事情などにより目安の期間内にお届け出来ない場合があります。

配達希望日や時間帯の指定はできますか?

翌日から起算して10営業日以降の日を配達希望日に指定することはできますが、時間帯の指定はできません。
 ただし、ご入金いただいた事を確認後に印刷・製本・発送作業に入りますので、ご入金が遅れますとご希望の配達日にお届け出来ない場合があります。

商品が届きません。

1.「マイページ(作品一覧)」の出版済み作品一覧に当該作品は表示されていますか?
  ・表示されていなければ注文が完了していませんので、注文はどうすれば良いですか?で注文方法を確認のうえ
   注文を行ってください。
   ⇒表示されていれば2.へ

2.商品代金の入金・決済をしていただきましたか?
  ・代金入金・決済確認後に印刷・製本・発送作業を行いますので、代金入金が未だの場合は注文手続きが確定して
   いません、代金入金をお願いします。
   ⇒代金入金・決済済みであれば3.へ

3.受注確認のメールは届いていますか?
  ・メールが届いていれば注文は確定していますので、印刷・製本・発送作業を行っております。
  ・受注確認のメールが到達した日の翌日から起算して20営業日経っても商品が届かない場合はおよび受注確認の
   メールが到達していない場合は、こちらまでお問い合わせください。

届け先を指定変更できますか?

はい、できます。

ギフト包装をお願いできますか?

いいえ、できません。

海外に発送できますか?

いいえ、できません。

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6.お支払に関するご質問

支払の方法を教えてください。

銀行振込、クレジット決済を取扱っております。

1.クレジット決済
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Dinersにて決済可能です。
なお、1回の決済上限額は100万円、1か月に複数回決済される場合の合計上限額は20万円までです。

2.銀行振込(振込手数料は依頼人負担)
代金入金口座:銀行    住信SBIネット銀行(銀行コード0038)
          支店    法人第一支店(支店番号106)
          種別    普通預金
          口座番号 1029113
          口座名   株式会社フィット

配送料はいくらですか?

無料です。

振込手数料はかかりますか?

はい、銀行振込手数料は、必ずお客様負担でお願いします。

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7.キャンセル、交換、返品に関するご質問

注文後のキャンセルはできますか?

完全受注生産ですので、注文確定後のキャンセルはできません。商品代金入金後、代金入金確認(受注確認)のメールが会員に到達した時をもって注文は確定します。
 ※ 注文の確定について
   ・パソコンの画面上で注文手続きを行った・・・注文は確定しておりません
   ・代金を入金し、受注確認のメールが届いた・・・注文は確定しております

返品・交換はできますか?

完全受注生産のため、以下の理由による返品・交換・返金は受付できません。
 (1)会員の本件著作物に会員の入力ミスなどの不備がある場合
 (2)会員のパソコンモニター上又はプリンターでの出力結果と、商品の実際の仕上がり品質の違い
 (3)会員の元で生じた汚損・破損
 (4)その他会員の都合
また、以下の理由による交換を求める場合は、商品の引渡し日から10日以内に、当社に連絡を行ってください。
 (1)ページの乱丁、落丁、ページの汚れなど、注文内容と明らかに違う場合
 (2)版ズレなど印刷上の不良
 (3)その他印刷工程上の不良
なお、交換にかかる送料は当社が負担します。

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8.その他のご質問

メンテナンスは行われるのでしょうか?

サイト上で通知のうえ、月に1度の定期メンテナンスを行います。また、サイト上で通知のうえ、緊急のメンテナンスを行うことがあります。

推奨環境は?

■回線速度
 ブロードバンド回線(ADSL以上推奨)
 ファイアーウォールやセキュリティの設定により、ご利用になれない場合がございます。
■OS
 WindowsXP SP3(日本語版)
 Windows Vista SP2
 Windows 7
 Mac OS 10以上
■ブラウザ
 Internet Explorer8以上
 Firefox3.6以上
■プラグイン
 Adobe Flash Player 10以上
■設定
 Javascript:有効
 Cookie:有効
 スタイルシート:有効
■画面解像度
 1024×768以上(24bit以上表示可能なフルカラーモニタ)
■ハードウェア
 CPU:1.0GHz 相当以上
 メモリ:1.0GB以上
■アプリケーション
 Adobe Reader 9以上

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